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南京分院机关工作人员礼仪和行为规范
2007-07-31| 【 【打印】【关闭】

一、会客礼仪

(一)接待客人热情、礼貌,对待客人要笑脸相迎、让座、倒水;

(二)陪同领导和客人,要让出显要、安全和方便的位置;

(三)出席宴会,请客人先入座,餐毕请客人先离席;严禁过量饮酒;

(四)举止大方,谈吐文明,养成良好的坐立行走姿态;

(五)着装得体大方,面、手、衣、履洁净;

(六)会面介绍,先介绍级别高的,再介绍级别低的;同等级别的,先女后男、先年长后年轻。

(七)客人约见领导,主动问明情况,请示领导后热情引见。

 

二、行为规范

(一)讲究个人卫生;

(二)不随地吐痰、扔垃圾;

(三)不在严禁吸烟的地方吸烟;

(四)保持办公室卫生、窗明几净;

(五)严禁在办公室聊天,严禁在过道内喧哗。

 

三、电话礼仪

(一)电话铃响后,应尽快接听;

(二)电话用语规范、礼貌,要使用“您好”、“请问”、“谢谢”等词语;

(三)电话语言简洁明了,语气真诚,态度友善,不可粗鲁和急躁;

(四)如对方要找的人不在,应说明情况,留下对方有关信息,并转达;

(五)通话结束时等互道再见后,再挂电话,不能对方没说完就挂电话;

(六)对错打的电话,应礼貌地说清情况,然后挂断电话。

 
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